*到的社交戰略，無疑是唐恩都樂在社會化商業領域表現**的關鍵所在。它深諳整合營銷“關系**價值”的，在Facebook、Twitter、Pinterest、Vine和Instagram等平臺均設有賬號。去年10月開始，企業策劃了一項新的廣告宣傳活動
“#mydunkin”，鼓勵品牌的粉絲通過社交網絡表達對DD產品的喜愛之情。社交經理Jessica
Gioglio坦言，他們團隊的口頭禪是：“我們的粉絲而非我們自己，擁有我們的社交渠道?！碧贫鞫紭吩诟鞔笊缃黄脚_中的活躍表現，使它贏得了大批年輕粉絲的青睞。
1、怎么樣做生意？巧妙運用視覺的力量
作為一個快餐品牌，唐恩都樂非常重視基于可視化內容的營銷戰略。圖片和視頻在其社交平臺發布的內容中占據了很大的比例。Jessica
Gioglio還與Ekaterina Walter一起寫作了《視覺的力量：如何使用圖片、視頻和社交**你的品牌》一書，這也同樣證明了這一點。
那么，可視化內容為何如此重要呢?*先，與文字相比，圖片和視頻更為直接和生動。在社交中使用圖片和視頻編輯內容，容易獲得更高的點擊率和轉發量。其次，美食一直都是人們在社交網絡中*感興趣，并且*熱衷于分享的話題之一。據有關研究顯示，49%的人們會通過社交網絡了解食物。將食物或者進餐地點的照片分享到社交網絡，儼然成為不少年輕人在進餐前的固定節目。因此，快餐品牌選擇用可視化內容發布信息，很好地契合了人們的社交使用習慣。
快餐品牌使用可視化內容開展營銷策略的另一大好處，便是直接刺激了人們的購買。社交是**的食物陳列空間，粉絲們在獲取新產品信息的同時，也瀏覽了誘人的產品配圖。唐恩都樂還貼心地在產品配圖旁附上在線商店的鏈接。按捺不住的吃貨們只需輕輕一點鼠標，即可將心動付諸行動，獲得心儀商品所需的時間成本也大大縮短。
2、怎么樣做生意？ 靈活使用多種平臺，讓粉絲參與品牌建構
在具體戰術的使用上，唐恩都樂既會根據不同平臺的特點有選擇性地發布內容，也會借助超文本鏈接和一鍵分享功能，匯集不同平臺的資源，從而“用一種聲音說話”，傳遞出清晰一致的品牌形象。比如，它與Foursquare合作推出了手機app，幫助消費者隨時隨地獲取*近的DD門店和行進線的信息。在Vine和Instagram平臺上發布誘人的產品配圖和幽默有趣的創意動態圖。Facebook和Twitter主頁則更注重制造話題與粉絲互動，整合和推送來自多平臺的視頻和圖片資源，營造圖文并茂的效果。
要知道，在多少社交平臺上擁有品牌主頁并不是關鍵。唐恩都樂清楚地意識到粉絲才是這些平臺當仁不讓的主角。只有讓粉絲們親身參與品牌的建構，才能使他們對品牌產生認同。Facebook主頁的每周之星活動是*為典型的。自2009年夏天以來，唐恩都樂每周都會選取一名粉絲與其*喜愛的DD產品合照，作為品牌Facebook主頁的新封面。入選每周之星的粉絲，還將看到自己的照片和名字出現在時代廣場的大型廣告屏上。參與流程也相當簡單，參與者只需上傳一張能表現自己是DD品牌的粉絲就行。當然，一點點創意和搞怪能增加入選的概率。有一位入選的粉絲甚至上傳了一張自己與愛人手捧DD冰咖啡的婚紗照，得到了眾多網友的回應和祝福。這種富有創意性的策略拉近了品牌與粉絲的心理距離，使DD品牌真正成為粉絲日常生活的一部分。
3、怎么樣做生意？ 學會聆聽，根據流行話題規劃內容
對于企業來說，在各大人氣社交建立主頁，只是提升品牌價值的第一步而已。接下來*重要的就是做好運營，即選擇合適的時機發布合適的內容?！皩W會聆聽”使唐恩都樂掌握了維系消費者品牌忠誠度的秘訣，即圍繞人們的需求和感興趣的主題精心制造話題。
對于品牌的鐵桿粉絲而言，新產品上市的信息往往是他們作出購買決策的主因。一般而言，快餐品牌的菜單往往具有一定的季節性。比如人們在寒風凜冽的冬季傾向于選擇暖心的熱飲，在炎炎夏日選擇清涼解暑的冰品。5月初，唐恩都樂的Facebook主頁上傳了一款飲品Coolatta的圖片，得到了兩萬多名粉絲的點贊。有粉絲直接在圖片下方留言，表示很想嘗試新產品，并想知道離自己*近的DD門店信息。粉絲的需求也得到了DD主頁君的積極回應。利用社交平臺，唐恩都樂不僅做到了在第一時間以*小的成本推送新產品信息，有時還會給出早餐或者午餐的搭配，令人倍感親切和溫馨。此外，唐恩都樂也會在圣誕節、愚人節、復活節等節日營造氛圍，及時更新相關主題圖片，提供精選禮物的鏈接。
體育同樣是*受人們歡迎的話題之一。圍繞體育賽事進行事件營銷，亦是展示品牌形象，提升品牌知名度和美譽度的好途徑。唐恩都樂很早就是美國職業棒球聯盟紐約洋基隊、紐約大都會、紅襪的合作伙伴，2012年為了進軍亞洲市場，又與NBA巨星勒布朗詹姆斯簽訂了多年期合作協議。今年1月17日，唐恩都樂入駐英超，正式成為利物浦足球俱樂部的咖啡、茶與烘焙食品合作伙伴。其姊妹品牌芭斯羅繽也成為利物浦的冰淇淋供應商。作為英超奪冠熱門球隊，利物浦在**范圍內擁有巨大的球迷網絡。唐恩都樂與之達成合作協議，就意味著只要球隊有比賽，唐恩都樂品牌的量就會隨之增加。無論是球隊主場、室、廚房還是LED戶外廣告隨處可見各種DD品牌元素。同時，唐恩都樂還可以根據球隊的比賽日程，在社交上制造話題。4月底，利物浦對陣切爾西的比賽前夕，唐恩都樂就策劃了諸如競猜球隊比分等活動。球迷只要參與互動，就有機會贏得DD卡、足球和利物浦球衣等品，這也吸引了眾多球迷們的目光和參與互動的熱情。
4、 怎么樣做生意？**擴張之道：社交戰略的本土化
值得一提的是，唐恩都樂甜甜圈也有意識地嘗試本土化的社交戰略。以品牌的中文官網為例，顧客可以在網頁的底部找到分享到微博、豆瓣、開心網和QQ空間的按鈕。在網站的右上角，同樣可以看到醒目的微博標識。不過，無論在轉發量還是留言互動的積極性方面，唐恩都樂的中國微博與品牌在Facebook、Twitter等平臺的表現不可同日而語。比較而言，其姊妹品牌芭斯羅繽的本土化則做得更好，其微博無論在可視化內容表現、平臺使用的靈活性和粉絲互動方面都深得要領。這也說明了“本土化”是一項技術活，僅僅移植表面的運作模式是不夠的。唐恩都樂想要在**市場上立足，仍需深入研究當地的社群文化并尋找相應的流行話題。
