在南京有一家特殊的小店,面積只有十幾平方米,銷售的商品頗讓人感到驚訝——泡面。這家小店僅僅開了一年多的時間,不僅收獲了近數千名忠實的粉絲,而且日均銷售額在兩千元以上,每月的凈利潤達到2萬元。
這家泡面專賣店銷售的泡面大約有100多種,既有康師傅、統一、華豐等常見的大眾品牌,也有***、農心、牛頭等小眾品牌,甚至連山西沁源縣一家食品廠推出的“地皮菜蕎麥”方便面也可以找到。
另外,店里有超過6成的泡面來自國外,諸如來自韓國的辛拉面,來自泰國的冬陰功湯面等等。
可以說在這個十幾平方米的小店中,只有你想不到的泡面,只要你吃過的泡面在這里**能找到!店中*貴的泡面為新加坡的一款泡面,單包售價35元。
大眾進貨渠道,細節屬于商業機密
店主之一惠雯介紹,總體而言店里銷售的泡面還都是以市場中人們少見的泡面為主,這樣才能滿足“吃貨”們的好奇心,**粉絲們的忠誠度。為了讓顧客們保持持續的好奇心,現在小店中產品月更新率約30%。
那如何**如此高的更新率呢?惠雯表示,主要有三個渠道:一是,自己平時關注各個美食**以及各種泡面**,尋找新的品種;二是,與小店的粉絲們進行微博互動,將別人介紹在國外吃過難忘的泡面記錄下來,然后再**關注;三是,查閱大黃頁,尋找各地泡面生產企業,然后咨詢品種,下單訂貨。
至于海外泡面的進貨渠道,惠雯表示,基本上都是通過進出口貿易市場進貨,至于進貨細節,由于涉及到商業機密,也就不便透露了!
微博成為****手段,
***忠誠度高
快消品*重要的一點就是高速的翻新率,只有能不斷提供消費者喜歡的新口味,才能在市場上站穩腳跟。怎樣找到消費者喜歡的品種呢?惠雯毫不猶豫地給出了一個答案,“通過微博的互動”。
其實依賴微博是一個迫不得已的選擇,至少在當時是這樣的。由于資金的有限,她們無法選擇任何“花*”的宣傳。2013年4月,她們在新浪申請了名為“泡面聯盟”的公眾賬號,并開始轉載微博。
由于泡面的主要消費群體是年輕人,微博的維護就需要考慮到年輕人的特點?!八麄兠刻旎ㄙM在新媒體上面大量的時間,同時,他們又很喜歡‘曬單’?!必撠熚⒉?*維護的王嬌蓉(店主之一)盡量每天在**時間及時發布有關新產品的話題。同時,每當有新品上架,她們都要先試一試,把自己的親身感受記錄下來,然后將吃貨的心得貼上去,告訴粉絲們口味如何,吃的時候感覺如何。通過這種方式,她們吸引了一批粉絲。如今,開業不到一年的時間,她們的粉絲已經達到了5000多人。
當初選擇用微博做**,她們看重的就是微博強大的互動能力。這也是她們之所以更傾向于把微博而不是**作為自己的**工具。
王嬌蓉認為**的那種一味地被動式推送很難把用戶黏住,保持他們的忠誠度。手機上的訂閱號太多,每天發的信息又很雜,大家越來越不愿意點開來看。
另外,在微博上,經常有買家拍攝他們吃面的場景,秀一秀。對于這些微博,泡面聯盟會很留心搜集。通過這些“買家秀”的互動,她們能很容易地捕捉到消費者對于泡面的真實消費感受,哪種泡面是“大眾情人[來源:www.cyonE.com.cn/]
”,哪種泡面只能迎合小眾,天熱的時候,大家想吃什么面,天冷的時候,大家又喜歡哪種泡面,這成為她們區別于一般的超市或者零食店的*大的不同之處。
服務有特色,老板把自己當成客人
在服務方面,王嬌蓉和惠雯其實考慮得很簡單,就是把自己當作客人。
王嬌蓉表示,任何一個人都肯定喜歡去比較熟的店家買東西,這會有一種自然而然的優越感,所以我們一定要讓買家有一種榮譽感:我是這家店的熟客,在這里買東西很舒服很稱心,老板是懂我的。
在泡面聯盟的微博上面,你可以經??吹劫I家貼出來的一些對于泡面的曬單。在微博上,這些“親”會抱怨也會撒嬌,面里面的肉太少了,或者價格太貴了,或者味道很好吃,但是分量不夠等等問題,都被放在微博上。
一位買家拍了一組照片放到微博上并留言:“我得吃兩包才能吃飽,分量有點兒少?!蓖鯆扇乜吹搅酥?,立刻給他推薦一些分量足又適合買家口味的泡面。
在這種“你來我往”之中,王嬌蓉漸漸能摸得清楚這些泡面“發燒友”對于什么樣的泡面會比較“來電”。她也會詢問了對方口味和情況之后,根據消費者不同情況推薦不同的泡面?!氨热缯f,有的喜歡吃辣,那我就會問你對于辣的接受程度怎么樣等等這樣的問題,因為我們這個地方的泡面辣的等級也分好幾種,不同的人適合不同的種類?!?/p>
在這種換位思考的服務下,小店一天*低也能銷售200多包泡面,這個數字甚至可以和一些大型超市的專柜媲美,不過由于小店銷售的泡面多為市面少見的,所以利潤也更高。