面對顧客如何做到“能說”，要做到以下：
1、面對顧客時，能夠把鞋款賣點一一道來；
2、對顧客的提問，應答靈活自如，不會被顧客輕易問??；
3、咬字清楚，語調輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說；
4、善于調動輕松的現場購物氣氛。
二、會說——能否說到點上
“會說”指什么呢？會說是指導購員能否說到顧客的心里，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說。
一則“不會說話”的笑話：
有一個雜貨店**培訓店里的導購員時說：“當顧客來買某種產品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應該積極向他**一些相關替代產品。有**，一位**前來買衛生紙，導購員很抱歉說：“對不起，賣完了?！钡瑫r又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要？”
那位**聽到之后作何反應、回答了什么我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。
因此，會說話體現在：
1、理解消費者，為顧客**需求；
2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離；
3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富于感染力；
4、繪形繪色，生動幽默；
5、學會運用FABE法則向顧客推銷產品，給顧客說明利益；
6、說到顧客動心，達到你的目的；
7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色；
8、給顧客留有余地，更要為自己爭取盡可能大的空間；
9、能夠把復雜的事情描述的讓顧客聽得很明白；
10、能夠針對不同的顧客，采用不同的介紹方式。
三、會聽——理解顧客心聲，把握顧客需求
當我們談到某人應該干銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才更有力量。
俗話說“言為心聲”，精明的導購員是善于聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該通過顧客的語言或身體語言表示出來。
“會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。
請記?。?*的導購員，同時也是一個**的心理學家。
