這600多朋友里有多少一個月沒溝通了?
有多少半年沒溝通了?
有多少加為好友后就沒聯系過?
這是很多人使用**的一個過程，原來**里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其我們開門店的朋友，想把**變成一個維護客戶關系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關系迅速的從強關系變成了弱關系。
而對這些好友我們往往疏于管理，如果再偶爾群發廣告，朋友圈刷刷產品的話，掉粉就成了理所當然的事情。即使不掉粉由于長時間沒有人維護，信任基礎缺失，這些好友基本上是堆積起來的數據，很難激活，也就對我們沒有太大意義了。
那么如何管理**客戶?以下5點是關鍵!
給客戶“貼標簽”由于**沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。
比如一個好友的標簽是：**客戶、女性、北京、意向A產品等等，這樣我們就可以針對的管理了。
把客戶分類實體店的**客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，*先要把這兩部分區分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。
消費過是已經對你的產品服務認可了，以后的**工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留**的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實體門店**上的客戶可以分為下面幾類：
1、到店客戶(Y)
2、沒到店的客戶(N)
3、消費過的客戶(M)
4、沒有消費過的客戶(O)
5、**客戶(VIP)
標記可以自己自由設定，自己明白就好，**不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添加幾個標簽。
用標簽把客戶區格出來，是做好**客戶管理的**步，當然也是*為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經忘記了，但沒關系，從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標簽。
區別對待客戶一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理，當然，不能做虧心的生意。
同樣我們做**營銷推廣上也要對不同標簽的客戶做不同的活動。
沒到店的客戶(N)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。
到店客戶(Y)沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，**向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。
到店客戶(Y)消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的**應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。
**客戶(VIP) ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
溝通有主次少即是多，**營銷*忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通**好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
**客戶(VIP)：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，*先應該考慮我們的**客戶的感受，他們該享受什么優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把**客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的**客戶。
在溝通上：**客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內*好打兩次電話，打電話和發**的感覺是不一樣的。
消費過的客戶：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。
對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯系5個哪個有回復和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。
溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認知，而老客戶已經對我們相當了解了。
沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息(需要針對性的編輯幾套話術，不能群發個祝福啥的一點用沒有)，有回復的再逐一溝通。
互動渠道與方法互動是**客戶管理*為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
**群
隨著**群的泛濫，各大**群都在迅速的走向衰退期，現在建一個**群*短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。
**群現在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們如何利用**群互動呢?
1、持續的輸出價值，哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。
我曾經在一個群里“自言自語”了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接?，F在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發文章也要附上簡短文字說明。我經常使用的是發小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔廣告是*讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發廣告時一定要提前的互動熱場，不要發硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們*長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規則：
1、杜絕廣告刷屏，*惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下一條廣告時刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀，當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉(留著也沒啥效果)，這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態，讓人看著就非常舒服了。
3、前面兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發什么內容。內容設計需要：*先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當的形象。例如：你是賣衛浴的，可以定位為衛浴達人;你是做木門的，可以定位為木門專家。然后發的內容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。
**溝通
**溝通包括一對一溝通和群發，其中一對一溝通是*有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
**客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節可以針對性的發個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產品，當這個產品有政策時**時間能找到她。
群發，是一個雙刃劍，一定要在群發時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。
話術設計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個話術就是一個短文案。
