先來看一個故事,講的是一位媽媽抱著小嬰兒,來到一家生意興隆的餐飲店買水喝,但是店里只有可樂和汽水,不適合嬰兒喝。這位媽媽看到餐飲店里有一臺純凈水飲水機,就問營業員,“能給一杯水嗎?杯子我會付*”。正在忙碌的營業員頭也不回冷漠地說,“杯子不單賣,你拿到杯子再來”。這位媽媽無奈地離去,到家之后和鄰居說了這件事,鄰居深感氣憤。
鄰居是位中學老師,而且學校就在那家餐飲店附近,很多學生放學后都會去光顧那家店。老師在上課時舉到了那家餐飲店的例子,并提醒學生們不要到那家店去,學生們在聽了老師舉的例子之后,都覺得那家店的做法太過分,紛紛表示**去那里,并且他們還提醒朋友們不要去那家餐飲店消費。
慢慢地,那家曾經生意興隆的餐飲店生意每況愈下。餐飲店**搞不懂是怎么回事,以為是大家對店里的菜品味道失去了興趣,于是又聘請了多個大廚,烹飪出更多的美味菜品,可是這個措施對生意依然沒有產生任何效果。**又推出了打折優惠,這個辦法雖然吸引了一些人進店用餐,可是等優惠結束之后,生意又變得冷清,*后,**不得不把餐飲店轉讓。**怎么也想不到,如今發生的一切都是因為那天那個營業員的冷漠。
看到這里,相信不少人都知道怎么做餐飲生意了,沒錯,*重要的不是味道,而是服務態度和顧客體驗。故事中的餐飲店得益于菜品的味道好,*開始時生意興隆,可是因為服務態度不好,因此久而久之顧客全部流失,沒有留下一位回頭客。即使后來**推出打折用餐的優惠,也無濟于事,沒有顧客會對這家店產生認同感,*后這家店也就只有以經營失敗而告終。
怎么做餐飲生意?餐飲店說到底就是做回頭客生意的,因此在開餐飲店的時候,除了菜品和價格需要得到重視以外,更重要的是要重視服務態度,這影響著顧客的體驗。只有擁有良***的餐飲店,才能有源源不斷的生意。