事情要回溯到半個多月前。
3月22日，王倩與家人前往西安利之星奔馳4S店提車未果，對方稱，要做新車檢測(PDI)。
5天后，即3月27日，他們再次前往。此次雖將車開出，但行駛不久后儀表盤即出現“下一次加油時，加注1L發動機油”的提示，店員稱，發動機漏油了。之后數日，王倩多次提出退車但未果。*終，4S店給出的解決方案是，“只能換發動機”。
對此王倩與丈夫均無法接受。
4月9日，王倩再次來到4S店與店方理論。她情緒激動，坐在一輛紅色奔馳車的引擎蓋上哭訴，“我不信**沒有說理的地方”。
王倩告訴紅星新聞，她在與店方理論時被人拍了視頻，并在網上發布，她對此并不知情?！暗珡挠腥税岩曨l沒有打馬賽克發在網上的那一刻起，這個事情就沒有回旋的余地了?！?/p>
2、做一個有尊嚴的消費者有多難？
女車主表示，由于是貸款買車，當時4S店還收取了她12575元的金融服務費。女車主強調說，當時她還質疑過為何這筆收費不能**也不能開發票，只能**轉賬。
更值得一提的是，該4S店在**時間聯系車主，言明要車主保持“口供一致”，“我們會保護你”，但卻沒用任何實質性的動作。奔馳官方在事件發酵的**時間發文聲稱已經和車主取得聯系，并且退款。但女車主隨即發文，聲稱沒有任何相關人員聯系過她。
事情發生到今日，銷售方才提出全款退還，并且給予十多萬的補償。但女車主選擇了**，在西安市市場***高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，配合調查，這是車主與調查組的*次見面，相關訴求如下：
1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月2日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法**；4.調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服費是否合理？要求調查是否存在違法；5.規范汽車行業車輛PDl檢查6.奔馳官方要給一個正式的道款和情況說明：7.對個人精神方面的損害給予補償；8.對汽車行業銷售方面亂象進行整*，維護消費者合法權益。
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