在與買家說話的過程中，態度一定要熱情，語言一定要誠懇，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。
二、和顏悅色
賣家在與買家交流時，咱們主要是推銷產品的，不是來參與辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會引起顧客的惡感。賣家*先要了解買家對商品有不一樣的認識和見解，容許人家說話，宣布不一樣的意見;如果您刻意地去和買家發作劇烈的爭辯，即便您占了優勢，贏得了成功，把顧客駁得啞口無言、遍體鱗傷、面紅耳赤、問心有愧，但您得到的是什么呢?是失去了買家、丟掉了生意。
三、理解尊重
賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與買家談話。如果用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是*傷害買家的感情和自尊心的。
四、溝通藝術
賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
五、低調贊美
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山。況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
六、雙向溝通
與買家說話，就是與買家溝通思想的進程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，一同也要鼓動對方說話，通過他的說話，我們可以探問顧客個人的基本需求。
七、音色優美
賣家在與買家談話交流時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
